Política de reembolso
Direito de arrependimento
Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail contact@reveriecoffeebrazil.com, informando o número do pedido ou outro comprovante que permita identificar a compra.
Nas devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Reverie.
Condições do produto e da embalagem
Pedimos que preserve o produto, a embalagem original, os rótulos e as informações de lote e validade, sempre que possível, e acondicione o café de forma adequada para o transporte.
A abertura da embalagem, por si só, não resulta em recusa automática dos direitos previstos em lei. Situações de consumo, uso indevido, contaminação ou conservação inadequada serão avaliadas individualmente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Como devolver
Entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções e o código de postagem ou outra modalidade de coleta disponibilizada.
Endereço de devolução:
Reverie Coffee Brazil
Rua Atila Brandão, 49 — Santa Maria
Carangola — MG
CEP 36801-158
Solicite as orientações antes de postar o produto, para que possamos identificar e acompanhar a devolução.
Produtos danificados, incorretos ou com problemas de qualidade
Se receber um produto incorreto, danificado, com lacre rompido ou com suspeita de alteração de qualidade, interrompa o consumo e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido, descreva a ocorrência e, se possível, envie fotos do produto, da embalagem, do lote e da validade.
Essas solicitações serão tratadas conforme os direitos e prazos legais aplicáveis, independentemente do prazo de 7 dias para arrependimento. A abertura da embalagem para identificar um problema não elimina esses direitos.
Trocas por preferência
Fora do prazo de arrependimento, não oferecemos troca ou devolução de produtos sem defeito por mudança de preferência, sabor, tamanho ou moagem escolhidos corretamente no pedido. Permanecem assegurados os direitos previstos em lei.
Produtos adquiridos em promoção também possuem os direitos legais de arrependimento e de reclamação por problemas de qualidade.
Reembolsos
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
Providenciaremos o reembolso ou a solicitação de estorno imediatamente, pelo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão. Enviaremos a confirmação do procedimento ao cliente.
Atendimento
E-mail: contact@reveriecoffeebrazil.com
WhatsApp: +55 32 99925-9999